Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de Maison Luméa

Maison Luméa s’engage à offrir à ses clients un service irréprochable et une expérience d’achat agréable. Cette politique de retour et de remboursement a été élaborée avec soin afin d’assurer votre satisfaction, sous réserve du respect des conditions ci-dessous. Merci de lire attentivement les modalités concernant les retours, annulations et remboursements.

Annulations
Les annulations sont possibles uniquement dans l’heure suivant la commande. Passé ce délai, la commande est en cours de traitement et ne peut plus être annulée.

Contactez-nous immédiatement à info@maison-lumea.fr en indiquant votre numéro de commande. Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible : vous pourrez toutefois effectuer un retour après réception pour obtenir un remboursement complet.

Retour des articles

Conditions de retour
Les produits achetés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la réception, sous réserve des conditions suivantes :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;

  • Il doit être retourné dans son état et emballage d’origine ;

  • Le produit ne doit pas être endommagé par le client ;

  • Les produits d’hygiène et sous-vêtements ne sont pas retournables ;

  • Le colis doit disposer d’un numéro de suivi (Track & Trace) ;

  • Les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le lieu d’expédition.

Maison Luméa se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions ou en cas de suspicion d’utilisation ou dommage non signalé.

En cas de produit reçu endommagé, merci de prendre immédiatement une photo à titre de preuve.

Procédure de retour en 3 étapes

  1. Contactez-nous
    Envoyez un email à info@maison-lumea.fr avec :

  • Votre numéro de commande

  • La raison du retour

  • Une photo en cas de casse ou dommage

  • Vos coordonnées complètes

Nous vous fournirons ensuite l’adresse exacte pour le retour. N’expédiez pas le colis avant notre confirmation.

  1. Expédiez votre commande
    Retournez les articles avec le formulaire fourni et assurez-vous que le colis est suivi (Track & Trace). Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant notre confirmation.

  2. Traitement du retour
    À réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, dans un délai maximum de 14 jours.

Frais de retour
Les frais de retour sont toujours à la charge du client, en raison de notre engagement pour un processus d’expédition durable et de la livraison gratuite initiale.

Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception des biens pour exercer votre droit de rétractation. Pour cela, vous devez nous notifier votre décision par email à info@maison-lumea.fr.

Toutefois, en raison du traitement automatisé des commandes, celles-ci ne peuvent être interrompues après expédition. Si votre commande est déjà en transit, attendez la réception pour effectuer un retour.

Échanges
Les échanges pour une autre taille ou couleur sont possibles. Vous ne payez que les frais d’expédition du nouvel article (environ 15 € selon le poids). Aucun frais de retour ne sera appliqué sur l’article initial, rendant le processus plus rapide.

Contactez-nous pour organiser l’échange.

Remboursements
Les remboursements sont effectués après inspection des articles retournés. Le délai bancaire peut aller jusqu’à 14 jours pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Cas particuliers

  • Les articles personnalisés, produits d’hygiène, cadeaux, et articles en promotion ne sont pas retournables.

  • En cas de colis non retiré en point relais, des frais seront déduits du montant remboursé.

Contact
Pour toute question ou demande concernant votre retour, écrivez-nous à :

info@maison-lumea.fr

Maison Luméa est soucieuse de votre satisfaction et met tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit agréable et sécurisée.